Nakliye ve SSS

KARGO ve TESLİMAT

monapron.com’dan satın alacağınız tüm ürünler kargo ile teslim edilmektedir.

-Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü, Cuma 16.00’dan sonra verilen siparişler ise Pazartesi günü işleme alınır. Logo ve isim yazma işlemi olan siparişlerde 2-3 iş gün sonra kargoya teslim edilir.

Siparişiniz 7 iş günü içinde kargoya verilir. Herhangi bir gecikme (kredi kartı onayı alınamaması, yapılan havalenin görüntülenememesi gibi) monapron.com müşteri hizmetleri tarafından size e-posta ya da telefon yoluyla bildirilir.

Verilen siparişteki teslimat adresi ve fatura adresi aynı ise ürün teslimat adresine, teslimat adresi ve fatura adresi farklı ise ürün irsaliyesi ve kutu içeriği ile birlikte teslimat adresine, faturası ise fatura adresine gönderilir.

– Tahmini teslim süreleri Türkiye’nin her yerine 1-3 gün arasında değişir. (Özel kargo şirketlerinin belirlediği ortalama süre) Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi mevcut değilse “mobil bölge” olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size teslimat yapılır. (Lütfen mobil bölge dağıtım zamanlarını kargo şirketlerinin web sitelerinden kontrol ediniz)

– Satın aldığınız ürün/ürünler bir e-posta ile tarafınıza bildirilir ve “Sipariş Takibi” bölümünde kayıtlı tutulur. Siparişinizin durumunu “Hesabım / Sipariş Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

– Ürün / ürünler teslim alınırken kargo yetkilisinin yanında kontrol edilmeli (kapıda ödemeli siparişler hariç), eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz paket teslim alınmayarak kargo yetkilisine tutanak tutturulup geri gönderilmelidir. Sipariş verilen ürün / ürünler, müşteri tarafından teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini yerine getirdiği kabul edilir.

İADE ve DEĞİŞİM

İade/değişim adresimiz:

Zafer Mah. 2372 Sk. No:6 Buca Kaynaklar 35210 İzmir / Türkiye

(iade ve değişimlerinizi anlaşmalı kargo şirketimiz ile yapmanızı rica ederiz)

İade/değişim gönderileriniz 7 iş günü içinde (ürünler depomuza ulaştıktan sonra) işleme alınmakta olup, işleminiz sonuçlandığında e-posta ve SMS olarak bilgilendirme yapılmaktadır.

Tarafınıza ulaşan ürünün kusurlu ya da yanlış olduğunu düşünüyorsanız kargonuzu teslim aldıktan 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize yazılı/sözlü bildirmeniz gerekmektedir.

İade ve değişim için fatura ibrazı zorunludur.

monapron.com’dan satın alacağınız ürün/ürünleri kullanmadan ve satın alınabilir özelliğini bozmadan teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde faturanızın arka yüzüne talebinizi belirterek iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünleri size ulaştığı ve ürüne zarar gelmeyecek şekilde kutu veya ambalajı ile göndermeniz gerekmektedir. Kutusuz ya da muhafazasız gönderilen ürünler kargo aşamasında zarar göreceğinden iadesi kabul edilmeyecek ve karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

monapron.com’dan satın aldığınız ürünler 1 yıl boyunca, imalat hatalarına karşı bakım garantisi altındadır.

İade edeceğiniz ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

monapron.com’dan satın aldığınız ürün/ürünler, kullanım hatalarından dolayı oluşabilecek (güneş ışığına uzun süre maruz kalma, nemli ortamda bekletilme, aşırı sürtünme, çarpma ve ya benzeri durumlar sonucu oluşabilecek çizilmeler) hasarlar sonucunda, garanti kapsamı dışında kalırlar.

İade şartlarına uyan ürün/ürünlerin bedeli 7 iş günü içinde kredi kartı ile satın alınmışsa ilgili banka kartına, havale ile alınmışsa ilgili bankaya iade edilir.

Ürün/ürünlerin garanti süresi dolmuş olsa dahi sorumlu üretici anlayışıyla satmış olduğumuz ürün/ürünlerin tadilat ve aksesuar teminini teknik imkanlar ve ek ücret dahilinde, kargo bedelleri müşteriye ait olmak ve müşteri temsilcisinden onay almak kaydıyla gerçekleştirilmektedir.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.